Pogosta vprašanja

Podatki vseh uporabnikov spletne trgovine se varujejo v skladu s trenutno zakonodajo, vse denarne transakcije pa potekajo preko zunanjih varovanih strežnikov s 128-bitno SSL zaščito. Podatki kreditnih kartic se ne hranijo na strežnikih spletne trgovine, osebni podatki pa se uporabljajo samo za izpolnitve naročil in ostalo potrebno komunikacijo.

Registrirani člani spletne strani Orange Audio imajo dostop do posebnih znižanj, so prvi obveščeni o novih akcijah in so deležni dodatnih ekskluzivnih popustov. Prav tako lahko ves čas spremljajo status svojih naročil znotraj svojega računa ter lažje in hitreje naročajo nove artikle.

Postopek registracije lahko začneš s klikom na povezavo 'Prijava' na vrhu spletne trgovine, ali pa se registriraš med samim naročilom. Na e-mail naslov, ki ga boste uporabili pri registraciji bodo poslana tudi vsa naknadna obvestila o vaših naročilih in uporabniškem računu.

Strošek dostave je enoten za vsa naročila in za celo Slovenijo. Trenutno so stroški dostave neodvisni od velikosti naročila in znašajo 2€, občasno pa na naši mailing listi naokrog pošiljamo tudi kupone za brezplačno poštnino.

Večina pošiljk prispe do naših strank v roku nekaj dni po oddanem naročilu. V primeru, da pride do težav z dobavo izdelka ali daljših zakasnitev z naročilom, vas bomo o tem pravočasno obvestili in se potrudili najti najboljšo rešitev.

Če v času dostave na naslovu ni nikogar, ki bi lahko prevzel naročeno pošiljko, boste v nabiralnik prejeli obvestilo o prispelem paketu, pošiljka pa vas bo čakala na najbližji prevzemni enoti Pošte Slovenije.

Da, v primeru, da pošiljko naročite na službeni naslov, jo bo poštar predal osebi odgovorni za prejem pošiljk v podjetju. Priporočamo vam, da se za prevzem pošiljke že predhodno dogovorite z odgovorno osebo v vašem podjetju in v primeru, da ste izbrali plačilo po povzetju, poskrbite, da ima prejemnik pošiljke pri sebi zadostno količino gotovine.

Da, vendar samo po predhodnem dogovoru (tel. ali email). Osebni prevzem pošiljk poteka v naši poslovalnici v Ljubljani, točno lokacijo lahko najdete na kontaktni strani.

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje PayPal Europe, z vrsto varnostnih certifikatov, in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca kot prodajalca . Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje PayPal Europe, z vrsto varnostnih certifikatov, in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca kot prodajalca . Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Ponudnik za nedoločen čas hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne trgovine Orange Audio , pri registriranih članih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, naslov za dostavo in državo prebivališča. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine: pošiljatelj bo jasno razviden, različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Potrošnik ima pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov info@orangeaudio.com), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in originalni embalaži. Že uporabljenega ali montiranega blaga ni možno vrniti.

Pri vračilu artiklov, kjer je bila uporabljena promocijska koda se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek). Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračila nakažemo na TRR kupca.

Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Možnost vračila ne velja če je potrošnik odprl varnostni pečat.

Za blago, ki je bilo izdelano oziroma naročeno po natančnih navodilih potrošnika, prilagojeno njegovim posebnim potrebam ali zaradi svoje narave ni primerno za vračilo ni možnosti odstopiti od nakupa ali vračila blaga in vračila kupnine.

Pomembnejši napotki za vračilo artiklov:

Ko vračate artikle prodajalcu (Oraon d.o.o.), morate priložiti obrazec za odstop od pogodbe. Priložite tudi kopijo računa. Naslov za posredovanje (pošiljanje) artiklov prodajalcu je Oraon d.o.o., Cilenškova 2, 1122 Ljubljana. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Če uveljavljate garancijo, boste popravljen artikel prejeli najhitreje, če garancijo uveljavljate neposredno pri proizvajalcu oziroma njegovem pooblaščenem servisu. Pooblaščen servis je naveden pri artiklu, na priloženem garancijskem listu.